よくあるご質問

【SHAKAについて教えてください。】 

「シャカ」は、2023SSからリニューアルいたしました。
これまでのファッションとアウトドアスタイルの融合に加え、『行こう。自由 だ。』の新テーマのもと、『旅』を軸に、レジャーからオシャレなレストランといった様々なシーンでも対応できる利便性の高いデザイン。
さらに、長時間の歩行を足元からサポートする機能性で『旅』には欠かせないシューズをお届けしていきます。
新ロゴは、「シャカ」の新たなビジョンを象徴するデザインで、丸いフォルムは豊かな地球を自由に旅する様を表し、上部の鋭角は雄大な山脈を下部の曲線は重なる波を表現し、「シャカ」を履いてまだ見ぬ世界に触れていただきたいという想いが込められています。

詳しくは、こちらのSHAKAについてページをご覧ください。

【商品を実際に見ることはできますか。】

全国のお取り扱い店舗で、ご覧いただくことができます。
お取り扱い店舗はこちらの取り扱い店舗一覧ページをご覧ください。
お取り扱い商品についても掲載しております。 大変お手数をおかけしますが在庫状況はお取り扱い店舗様へご確認くださいませ。

【個人情報の取り扱いやWEBサイトのセキュリティーについて教えてください。】

当社では、お客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように「個人情報保護方針」を定め、
お客様のプライバシー情報保護のために努めております。
また、セキュリティー対策に「SSL」を採用し、通信時におけるお客様の個人情報等を暗号化して送信しています。
詳しくは、こちらの個人情報の保護についてをご確認ください。

【SHAKA商品を取り扱いたい。】

こちら（メール送信先：info@shaka-jp.com）までメールにてご連絡くださいませ。

【会員登録をするとどのような特典がありますか？】

ご注文時のお客様情報入力が不要となります。
またご自宅試着サービスや会員限定商品、先行セールなど会員様向けサービスをご利用になることが出来ます。
ぜひご登録ください。

【登録メールアドレスの確認・変更はできますか？】

メールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方は、当社にて確認・変更の手続きをいたしますので、こちらよりお問い合わせください。
会員登録をされているご本人様の「お名前」「お電話番号」に加え、以下の項目をフォームにご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

①メールアドレスをお忘れの方
「メールアドレス」欄にご登録の心当たりがあるメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にメールアドレスをお忘れの旨をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

②メールアドレスの変更をご希望の方
「メールアドレス」欄にご登録中のメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にご変更後のメールアドレスをご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

【登録パスワードの変更はできますか？】

ログイン画面にあるパスワードをお忘れですか?のリンクをクリックし登録メールアドレスを入力しお手続きくださいませ。

【欲しい商品が「売り切れ」となっています。次の入荷予定はいつですか？】

商品ページにございます「再入荷のお知らせを希望する」ボタンをご利用ください。
商品名・色名をご確認のうえ、「再入荷のお知らせを希望する」をクリックし、メールアドレスをご登録ください。
次回入荷したタイミングで、お知らせメールをお送りいたします。

なお、入荷お知らせメールは一度のみの配信となります。一度メールを受信した後、 再び入荷案内をご希望の場合は、恐れ入りますが、再度ご登録をお願いいたします。

※「再入荷のお知らせ」メールのご登録は、予約やお取り置きではございません。
※システムにてご登録いただきましたお客様へ順次メールをお送りしている為、クリックをいただいたタイミングで売り切れとなっている場合がございます。
※メールが届いた際に、必ずご購入いただく必要はございません。
※限定商品、シーズン商品など都合により、予告なく商品の販売を終了することがございます。その際はご連絡は差し上げておりません。

【商品の注文予約はできますか？】

商品ページに【予約】の表示があるものに関しましてはご予約を受け付けております。
予約注文に関しましては商品ページ記載の規約をご確認ください。
※ご予約は先払いとなりますため、商品到着前にクレジットカード会社より代金に引き落としがある場合がございます。
※海外生産のため納期が大幅に前後する場合がございます。
※配送日はご指定いただけません。

【注文した商品は、いつごろ届きますか？】

ご注文いただきました商品は、通常配送の場合「ご注文を確認した3営業日」までに発送いたします。
ご注文商品にお取り寄せが発生した場合や長期休暇前後、ご注文が集中した場合、また天候天災、運送会社都合によりお届けが遅延する場合がございます。
その際はメールまたはサイトにて告知いたしますのでご了承くださいませ。

配送については配送ポリシーをご確認ください。
また、当社よりご注文後にお送りする「ご注文確認メール」「発送完了メール」でもご案内いたします。

【2点以上の商品を同梱で配送できますか？】

1回のご注文で、2点以上の商品をお買い上げの場合は、ご指定がない限りすべて同梱でのお届けとなります。
また、お届けの納期がそれぞれ異なる場合には、一番遅いお届けに合わせての発送となります。
また、別の日にお買い物いただいた商品との同梱配送は、承ることができません。
詳しくは、配送ポリシーをご確認ください。

【配送業者を指定することはできますか？】

ヤマト運輸でお届けします。大変申し訳ございませんが配送業者の変更は、承ることができません。

【送料はかかりますか？】

送料に関しましてはすべて弊社にて負担いたします。
詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

【お届け日時は指定できますか？】

お届け希望日時をご指定の場合は、ご注文時のカートページで配送希望日、配送希望時間帯を選択してください。
お届け希望日はご注文日より7日後から最長14日後まで指定いただけます。

指定のない場合は最短でのお届けなります。

※予約商品、日時指定不可商品に関しましてはお受けすることが出来ません。ご指定いただいた場合もご対応できかねますのでご了承くださいませ。

詳しくは配送ポリシーをご覧ください。

【海外へ発送してもらえますか？】

大変申し訳ございません。商品お届けは日本国内のみとさせていただいております。

【出荷完了メールが届いているが商品がまだ届きません。】

天候や道路状況、運送会社都合にてによって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「発送完了メール」記載のの伝票番号を参考に、ヤマト運輸「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」をご利用ください。

【オンラインストアで注文した商品を、店舗で受け取れますか】

大変申し訳ございません。すべて配送でのお渡しとなります。

【商品代金の支払いには、何が利用できますか？】

クレジットカード（Shop Pay・Apple Pay・Google Pay含む）、Amazon Pay、PayPay(オンライン決済)、楽天ペイ(オンライン決済)、キャリア決済(SoftBank/Docomo/au)がご使用になれます。

【クレジットカードの引き落し日はいつですか】

クレジットカードでのお支払いは、ご注文時に決済承認を取らせていただきます。
ご利用額の引き落し日は、各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
そのためご予約商品や納期指定商品などはお手元に届く前のお引き落としとなる場合もございますのでご了承ください。

【領収書を発行できますか？】

商品発送時に納品書兼領収書を同梱しておりますが、
手書きの領収書がご入用の際は、ご注文時にその旨配送備考にてお知らせください。
ポイントのご利用や、クーポン割引等をご利用いただきました場合は、領収書の金額は、『値引後の金額』となります。
値引き前の金額での領収書は発行いたしかねます。
また、お買い上げ品の出荷元の都合により領収書を同梱出来ない場合は、別送にて郵送いたします。

【注文のキャンセルはできますか？】

大変申し訳ございません。ご注文のキャンセルはお受けしておりません。

【注文後に商品やサイズを変更できますか？】

大変申し訳ございません。注文内容の変更はシステム上の都合によりお受けいたしかねますので、再び新規のお買い物としてご注文ください。
support@shaka-jp.com宛へご連絡いただきましたら一度目のご注文をキャンセル処理させていただきます。

【注文が正しくされているか確認できますか？】

すべてのお客様へご注文が完了されますと自動配信メールが送信されます。 また会員登録をいただいております場合マイページ（アカウント）にご注文情報が表示されます。

【「ご注文確認メール」が届きません。】

「ご注文確認メール」は、システムによりご注文後すぐに配信されます。
注文いただいて3営業日以上(長期休業などを除く)経っても届かない場合にはsupport@shaka-jp.com宛までご連絡ください。
ご注文状況をご確認いたします。
またご登録時のメールアドレスに誤りがある場合や、お使いのメールソフトによって迷惑メールやウイルスメールに誤検知されている可能性がございます。

ご登録のメールアドレスが携帯電話各キャリアのメールアドレスの場合、迷惑メール対策等にてメールが届かない場合がございますため、PCアドレスのご登録を推奨いたします。
携帯電話会社のアドレスをご使用の場合は、「@shaka-jp.com」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。

【返品・交換できますか？】

返品に関してはサイズ・カラー変更を伴う返品のみお承ります。
※セール品、アウトレット商品は除く
詳しくは自宅試着サービスまたは返金ポリシーをご確認くださいませ。

【届いた商品に不具合があった。注文した商品と違うものが届いた。】

せっかくご注文いただいたにも関わらず大変申し訳ございません。

お早めに、support@shaka-jp.com宛またはお電話（シャカカスタマーサポート：0120-900-579　/　平日11:00～17:00 ※年末年始休業・夏季休業・臨時休業あり） へご連絡ください。

不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、早急に交換対応または修理をさせていただきます。
その際、一度状況をご確認の上メールにてご案内をさせていただく場合がございます。

また、誤配送につきましては、ご注文内容の確認後、再配達を手配いたします。
誤って届いてしまった商品に関しましては、配送時引取をさせていただきますので 大変お手数をおかけしますが、再度梱包をしていただき配送員にお渡しくださいませ。

交換用在庫がすぐにご用意できない場合、在庫状況よって大変申し訳ございませんが入荷待ちやご返金をご提案する可能性がございます。
大変申し訳ございませんがご了承くださいませ。

詳しくは返金ポリシーをご覧ください。

【修理を依頼したい。】

info@shaka-jp.com宛までメールにてご連絡くださいませ。
その際大変お手数をおかけしますが修理希望箇所などをメールにて添付いただけますと幸いです。
おおよその修理期間、お見積もりなどをご返信いたします。

【お手入れ方法を教えてください。】

WEBサイトで、お手入れ方法をご案内しております。
こちらのお手入れ方法ページをご参考ください。

【メールマガジンではどのような内容が配信されますか？】

新商品発売情報や限定商品の先行発売、先行セールやクーポンなど魅力的なコンテンツを配信いたします。
ぜひご登録ください。

【メールマガジンを登録したい。】

ページ最下部にある《SHAKAメールマガジンを登録する》よりご登録ください。

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