返金ポリシー

SHAKA公式オンラインストアでご購入いただいた商品については、次の各号のいずれかに該当する場合に限り、返品・返金・修理いたします。

(1)お客様都合による返品の場合

大変申し訳ございません。お客様都合によるご返品・ご注文のキャンセルはお受けしておりません。
但し、サイズ交換やカラー交換を伴う返品は無料にてお受けしております。（一部除外商品あり）
※セール品、アウトレット商品は除く
※同一注文での交換対応はシステム上の都合によりお受け出来かねる為、
大変お手数をおかけしますが一度不要商品をご返品の上、新たにご注文いただきます。

ご交換希望の場合はお手元に到着後7日以内に
返品の旨を《ご注文日、お名前、ご返送商品（品番、サイズ、カラー）、発送予定日》を記載の上メールでお送りください。
シャカ公式オンラインストアお客様サポート係（support@shaka-jp.com）
返送品の当社到着後7営業日以内を目安に該当のご注文をキャンセルまたはご注文情報の修正をいたします。
ご交換希望商品は新たに希望商品をご注文くださいませ。送料無料でお届けします。

ご利用ガイドも併せて御覧ください。

サイズ、カラー等でお悩みの場合はご自宅で試着を行えるサービスをご用意しております。
詳しくは自宅試着サービスを御覧ください。

サイズ確認やカラー確認の為に複数点購入後、サイズやカラーが合わなかった商品につきましては
以下の3点を満たしている場合のみ、返品をお受け付けいたします。

商品ページに自宅試着サービスの記載があること
商品とその箱および付属品・同梱物等が汚損や破損なく、未使用の状態で全て揃っていること
ご購入日より7日以内にメールにて返品の旨をご連絡いただき上記2の一式をご返送いただくこと

お手元に到着後7日以内に、返品希望の旨を《ご注文日、お名前、ご返送商品（品番、サイズ、カラー）、発送予定日》を記載の上メールでお送りください。
シャカ公式オンラインストアお客様サポート係（support@shaka-jp.com）

当社より返品受付、返品方法のご案内を返信いたします。
返送品の当社到着後7営業日以内を目安に該当のご注文情報を修正をいたします。

※セール商品は対象外といたします。
※【楽天ペイ】でお支払いいただいた場合、一部金額のご返金(例：2点ご購入のうち1点分のご返金)処理がシステム上行えませんので、自宅試着サービスをご利用の場合は他お支払方法にてご購入ください。
※ご連絡無くご返送された場合、お荷物の確認ができず返品をお受けできない場合がございますので必ずご連絡いただきますようお願いいたします。

(2)商品に不具合その他瑕疵があった場合

以下の1を満たしており、且つ当社が2または3のいずれかを満たしていると認めた場合、商品代金とそれにかかる消費税を到着後7営業日以内に支払い方法に応じて全額返金いたします。

ご購入日より1年未満の商品であること
瑕疵の原因が初期不良である場合、無償で修理対応をいたします。
修理ができない場合、新品と交換もしくは商品代金とそれにかかる消費税を全額返金いたします。
当社の責による誤配送であること

複数の商品を同時購入の上、一部を返品される場合は、返品商品の代金とそれにかかる消費税のみをご返金いたします。
ご購入時に発生した費用はご返金できません。予めご了承ください。
※返送時の送料は当社負担といたします。送料着払いにてご返送ください。
※商品が当社に到着次第、ご申告内容の確認をおこないます。初期不良による明確な瑕疵が認められなかった場合は、初期不良としての返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。
※商品の付属品（箱または袋・薄紙・靴芯など）は商品を守るための梱包材です。
梱包材の破損は初期不良とはみなしておりませんので予めご了承ください。
※SHAKA公式オンラインストア以外でご購入された商品については、ご購入された各店舗へお問い合わせください。
以下を理由とした修理または交換・返金の対応はいたしかねます。
(初期不良と認められる物以外の着用による破れ･裂け･ほつれ･破損、汚れ･履きシワ･摩耗・色ムラ･色褪・保管状態による物性の劣化)

商品不良等のお問い合わせ先：SHAKAカスタマーサービス
電話：0120-900-579
受付時間 11:00～17:00（土日祝、年末年始を除く）
※受付時間外の場合は、メールにてお問い合わせください。
info@shaka-jp.com

オンラインストアへのお問い合わせ先
電話：0120-900-579
受付時間 11:00～17:00（土日祝、年末年始を除く）
※受付時間外の場合は、メールにてお問い合わせください。
support@shaka-jp.com

※土日・祝祭日は休業日となりますためお問い合わせ、メールでのご対応は翌営業日以降となります。
※年末年始や夏季休業など長期休業の前後は、スケジュールが変則的になります。その場合はサイトトップページなどでお知らせいたします。
※万が一当店指定[ZenMarket]以外の国際転送サービス、倉庫配送サービス等の第三者サービスを利用してご注文している場合、当店は当該サービス内での荷物の保管・管理・転送・返送等について一切の指示権限を持ちません。
ヤマト運輸での配送状況が「お届け完了（配達完了）」となった後の、注文キャンセル・配送停止・配送先変更はいかなる理由でもお受けできません。第三者サービス利用に伴う費用（転送費、関税、返送費用等）について当店は責任を負いません。
第三者転送サービスをご利用の場合は、返送やキャンセル等の手続きは、お客様ご自身にて当該サービス会社へ直接ご依頼いただく必要があります。
予めご了承くださいませ。